Nhân viên hỗ trợ triển khai

Bạn là cầu nối giữa sản phẩm và khách hàng trong giai đoạn triển khai. Vai trò này tập trung vào hướng dẫn thiết lập, xử lý vướng mắc ban đầu và đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt ngay từ tuần đầu sử dụng.

Trách nhiệm

• ▸Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn triển khai ban đầu
• ▸Hướng dẫn khách hàng cấu hình website, domain và các tính năng cốt lõi
• ▸Theo dõi checklist onboarding, đảm bảo tiến độ và chất lượng triển khai
• ▸Phối hợp với team product/engineering để xử lý các case kỹ thuật phát sinh
• ▸Tổng hợp feedback của khách hàng để đề xuất cải tiến quy trình triển khai

Yêu cầu

• ▸Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí customer support, implementation hoặc tương đương
• ▸Giao tiếp rõ ràng, kiên nhẫn và có khả năng làm việc trực tiếp với khách hàng
• ▸Tư duy quy trình tốt, biết quản lý nhiều đầu việc song song
• ▸Sử dụng thành thạo công cụ văn phòng và nền tảng họp online
• ▸Có trách nhiệm, chủ động theo sát đến khi vấn đề được giải quyết

Cộng thêm nếu có

• ○Đã từng làm việc tại công ty SaaS hoặc agency triển khai website
• ○Có hiểu biết cơ bản về domain, DNS, hosting
• ○Kinh nghiệm làm việc với ticketing/CRM tools

Tech Stack